Umtausch und Rücksendung

Kann ich meine Bestellung kostenlos zurückschicken?
Die Rücksendekosten variieren je nach Land. Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden und das Paket dann kostenlos zurückschicken.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du kannst deine Rücksendung einfach anmelden, indem du auf diesen Link klickst.

Wie lange dauert die Bearbeitung und Rückerstattung der Rücksendung?
Sobald unser Verteilungszentrum deine Rücksendung erhalten hat, erhältst du innerhalb von 14 Werktagen eine Rückerstattung.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich jetzt tun?
Du kannst davon ausgehen, dass die bestellten Artikel unbeschädigt ankommen. Leider kann es vorkommen, dass deine Bestellung während des Versands beschädigt wird. In diesem Fall bitten wir dich, dies unserem Kundenservice mitzuteilen. Am besten kontaktierst du uns unter customercare@profuomo.com und fügst direkt Fotos bei. Wir bearbeiten deine Nachricht innerhalb von 48 Stunden und bieten dir eine geeignete Lösung an.

Was sind die Rücknahmebedingungen?
Die Artikel, die du zurückgeben möchtest, müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in unserem Rücknahmeportal angemeldet sein. Die zurückzugebenden Artikel dürfen nicht getragen worden sein und müssen alle Etiketten tragen. Die Artikel sind ungetragen und weisen keine Gebrauchsspuren auf. Anprobieren ist natürlich erlaubt.

Kann ich Artikel gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir (noch) keine Option zum Umtausch von Artikeln gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel an. Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel erhalten möchtest, empfehlen wir dir, die Artikel zurückzusenden. Wenn die Rücksendung unseren Rücknahmebedingungen entspricht, erstatten wir den Kaufbetrag zurück. Du kannst dann selbst eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Kann ich Artikel aus dem SALE zurücksenden?
Wenn die Artikel im SALE unseren Rückgabebedingungen entsprechen, hast du die Möglichkeit, sie zurückzusenden. Nach Erhalt und Bearbeitung deiner Rücksendung werden wir den Kaufbetrag zurückerstatten.

Meine Rücksendung wurde immer noch nicht bearbeitet, was soll ich jetzt tun?
Es ist ratsam, deinen Versandbeleg sorgfältig aufzubewahren, bis du von uns hörst, dass deine Rücksendeanfrage bearbeitet wurde. Bis wir deine Rücksendung erhalten haben, bist du als Absender des Pakets für den Versand verantwortlich. Daher empfehlen wir dir, die Sendungsverfolgungsinformationen zu überwachen. Wenn du Fragen zu deiner Rücksendung hast, werden wir dich nach dem Versandbeleg fragen.

Wie kann ich meine im Geschäft aufgegebene Bestellung zurücksenden?
Sie können Ihre im Geschäft aufgegebene Bestellung in einem unserer Profuomo-Brandstores zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass dies nicht in Bataviastad möglich ist.

Kann ich meine im Geschäft aufgegebene Bestellung online zurücksenden?
Nein, eine im Geschäft aufgegebene Bestellung kann nicht online zurückgesendet werden. Diese Bestellung kann nur in einem unserer Profuomo-Brandstores zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass dies nicht in Bataviastad möglich ist.

Was sind die Rückgabebedingungen für eine im Geschäft aufgegebene Bestellung?
Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in einem unserer Profuomo-Brandstores zurückgegeben werden. Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, dürfen nicht getragen worden sein und müssen mit allen Etiketten versehen sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt.

Kann ich Artikel aus meiner im Geschäft aufgegebenen Bestellung umtauschen?
Ja, diese können innerhalb von 14 Tagen in einem unserer Profuomo-Brandstores umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass dies nicht in Bataviastad möglich ist.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung nach Rücksendung meiner im Geschäft aufgegebenen Bestellung?
Die Rückerstattung erfolgt über die Pin-Zahlung im Geschäft.