Klantenservice
Toch niet helemaal goed? Retourneer je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst: online of in een van onze brandstores.
Meld je retour online aan en lever je pakket in bij een pakketpunt bij jou in de buurt.
Breng je artikelen naar een van onze brandstores. Een afspraak is niet nodig.
01
Meld je retour aan via ons retourportaal en kies de artikelen die je terugstuurt.
02
Pak de artikelen in met de pakbon en verwijder het oude verzendlabel.
03
Lever je pakket in bij een pakketpunt bij jou in de buurt. Op je retourlabel zie je waar.
04
Zodra je retour is verwerkt, ontvang je het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug.
Retourtermijn
14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Voorwaarden
Ongedragen, onbeschadigd en met alle originele labels. Passen mag natuurlijk wel.
Retourkosten
Gratis voor bestellingen uit Nederland, België en Duitsland. Voor andere landen zie je de kosten in de veelgestelde vragen.
Terugbetaling
Via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Bij een creditcard kan het tot 4 weken duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Sale-artikelen
Sale-artikelen kun je gewoon retourneren. Voor alle sale-artikelen rekenen we € 2,95 per retour, bovenop de geldende retourkosten.
Ruilen
Online ruilen is niet mogelijk. Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling.
In de winkel
Breng de artikelen naar een van onze brandstores. Onze medewerkers helpen je graag met retourneren of ruilen.
Een beschadigd artikel ontvangen of twijfel je ergens over? Onze klantenservice helpt je graag.
