Retourneer je Order

Als je een artikel uit je bestelling wilt retourneren, kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling doen. Volg de onderstaande stappen om je retourzending aan te melden en naar ons terug te sturen.

Retourneren is bij ons eenvoudig en transparant. Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden voor retour, mits deze ongedragen, onbeschadigd en voorzien zijn van alle originele labels. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, ontvang je jouw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je een beschadigd artikel ontvangen of heb je vragen over je retourzending? Onze klantenservice staat klaar om je snel en efficiënt verder te helpen. 

Meld je retour online aan

Als je niet tevreden bent met een artikel uit uw bestelling, kun je het eenvoudig retourneren via ons retourportaal. Klik op de onderstaande knop en volg de stappen om jouw retourzending naar ons terug te sturen.

 Klik hier

Hoe stuur je je order terug

Meld je retour aan

Klik op de bovenstaande link om je retour aan te melden.

pak je retour in

Pak de artikelen samen met de pakbon in. Vergeet niet om het oude verzendlabel van de verpakking te verwijderen.

Verstuur je retour

Lever je retourzending in bij een pakketpunt bij je in de buurt. Op je retourlabel vind je meer informatie over waar en hoe je jouw retour kunt verzenden.

Ontvang je terugbetaling

Nadat wij je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, wordt deze verwerkt. Vervolgens ontvang je binnen enkele dagen het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneer je order in een van onze winkels

Neem de artikelen die je wilt retourneren mee naar een van onze brandstores. Onze winkelmedewerkers helpen je graag met het ruilen of retourneren van je bestelling.

Zodra je retourzending is verwerkt, ontvangt je hiervan een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt vervolgens teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode duurt het doorgaans 1 tot 3 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Heb je  betaald met een creditcard? Dan kan het tot 4 weken duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Tip: Bewaar altijd je bevestigingsmail totdat de retourzending of omruiling volledig is afgehandeld.