Veel gestelde vragen

Vragen over je bestelling of retour? Of wil je persoonlijk stijladvies van een van onze mode-experts? Ons customer care team helpt je graag verder.

Telefonisch bereikbaar:
Maandag t/m donderdag: 09.00 – 17.00 uur
Vrijdag: 09.00 – 16.00 uur
Telefoon: +31 85 208 7417

E-mail:
customercare@profuomo.com

Berichten die in het weekend binnenkomen, beantwoorden we op maandag.

Snel antwoord op je vraag? Hieronder hebben we de meest gestelde vragen voor je verzameld, van bestellen tot retourneren. Kom je er niet uit? Ons customer care team staat voor je klaar.

Bestelling
Moet ik een account aanmaken als ik een bestelling plaats?

Nee, een account is niet verplicht. We raden het wel aan: met een account volg je eenvoudig je bestelling en bekijk je je bestelgeschiedenis. Vul je je accountgegevens aan, dan profiteer je van extra voordelen.
Hoe ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Zodra je bestelling en betaling zijn afgerond, ontvang je per e-mail een bestelbevestiging met je ordernummer. Houd dit nummer bij de hand als je vragen hebt over je bestelling. Heb je een account? Dan vind je de bestelling ook daarin terug.
Geen bevestiging ontvangen? Controleer eerst je spam- of reclamemap. Staat de e-mail daar ook niet, neem dan contact op met ons customer care team.
Let op: de bestelbevestiging is nog geen verzendbevestiging. Die ontvang je — inclusief track & trace-code — zodra je bestelling klaar is voor verzending.
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling aan de vervoerder is overhandigd, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-code. Via deze link volg je je bestelling op de voet.


Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de track & trace-code actief is bij de vervoerder.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Nee, na het plaatsen van je bestelling is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk. Ben je na ontvangst niet helemaal tevreden? Dan retourneer je je bestelling eenvoudig via ons retourportaal.
Kan ik een ander afleveradres of factuuradres kiezen?

Ja. Bij het afronden van je bestelling kies je onder 'Bezorgopties' een ander bezorgadres. Je kunt je bestelling ook laten bezorgen bij een PostNL-servicepunt bij jou in de buurt.

Bezorging
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Bestellingen die op werkdagen vóór 21.00 uur* worden geplaatst, verzenden we nog dezelfde dag. De levertijd bedraagt 1 tot 2 werkdagen. Bestel je in het weekend? Dan verwerken en verzenden we je bestelling op maandag.


*Dit tijdstip kan eerder liggen, afhankelijk van de vervoerder die je tijdens het bestellen kiest.
Ik ben niet thuis op het moment van bezorging, wat nu?

Geen probleem. De bezorger probeert het pakket eerst bij de buren af te leveren. Lukt dat niet, dan wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht. Je ontvangt van de bezorgdienst een bericht met de locatie waar je je pakket kunt ophalen.
Kan ik mijn bestelling bij een van de Profuomo-brandstores laten bezorgen?

Nee, het is op dit moment helaas niet mogelijk om je online bestelling bij een van onze brandstores te laten bezorgen.
Zijn er bezorgkosten verbonden aan mijn bestelling?

Bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland met een orderwaarde vanaf € 79,- versturen we gratis. De verzendkosten voor jouw land vind je via onderstaande knop.
lever kosten

West-Europa


Nederland
Gratis verzending boven: €79,-
Levertijd:
Via PostNL voor 20:00 is binnen 1-3 werkdagen in huis
Via DHL voor 21:00 is binnen 1-3 werkdagen in huis
Via UPS voor 17:30 besteld is binnen 1-3 werkdagen in huis
Verzendkosten: PostNL €4,95 | DHL €3,95 | Afhaalpunt €3,95 | UPS €3,95
Gratis retour zending met uitzondering van items in de SALE


België
Levertijd: 1-2 werkdagen
Gratis verzending boven: €79,-
Verzendkosten: €4,95
Gratis retour zending


Duitsland
Levertijd: 1-3 werkdagen
Gratis verzending boven: €149,-
Verzendkosten: €5,-
Gratis retour zending


Luxemburg
Levertijd: 1-2 werkdagen
Verzendkosten: €15,-
Retourkosten: €8,95


Frankrijk
Levertijd: 1-2 werkdagen
Gratis verzending boven: €200,-
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €4,95


Oostenrijk
Levertijd: 2-3 werkdagen
Gratis verzending boven: €250,-
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €4,95


Zwitserland
Levertijd: 2-3 werkdagen
Gratis verzending boven: €350,-
Verzendkosten: €9,95
Retourkosten: €25,-


Noord-Europa
Denemarken
Levertijd: 2-3 werkdagen
Gratis verzending boven: €300,-
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €9,95


Estland
Levertijd: 4-5 werkdagen
Verzendkosten: €27,50
Retourkosten: €11,95


Finland
Levertijd: 3-4 werkdagen
Verzendkosten: €17,-
Retourkosten: €12,95


Verenigd koninkrijk
Levertijd: 3-4 werkdagen
Gratis verzending boven: €350,-
Verzendkosten: €9,95
Retourkosten: €14,95


Ierland
Levertijd: 2-3 werkdagen
Gratis verzending boven: €250,-
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €4,95


Letland
Levertijd: 4-5 werkdagen
Verzendkosten: €27,50
Retourkosten: €11,95


Litouwen
Levertijd: 3-4 werkdagen
Verzendkosten: €27,50
Retourkosten: €11,95


Noorwegen
Levertijd: 5-6 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €50,-


Zweden
Levertijd: 2-4 werkdagen
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €9,95


Oost-Europa


Bulgarije
Levertijd: 4-5 werkdagen
Verzendkosten: €29,95
Retourkosten: €11,95


Hongarije
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €11,95


Polen
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €7,50
Retourkosten: €14,95


Roemenië
Levertijd: 3-4 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €11,95


Slowakije
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €11,95


Tsjechië
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €12,95
Retourkosten: €11,95


Zuid-Europa


Griekenland
Levertijd: 4-5 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €20,95


Italië
Levertijd: 2-4 werkdagen
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €11,95


Kroatië
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €11,95


Malta
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €20,-
Retourkosten: €85,-


Portugal
Levertijd: 3-4 werkdagen
Verzendkosten: €16,95
Retourkosten: €9,95


Slovenië
Levertijd: 3-4 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €11,95


Cyprus
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €27,95
Retourkosten: €80,-


Spanje
Levertijd: 3-4 werkdagen
Gratis verzending boven: €350,-
Verzendkosten: €9,95
Retourkosten: €9,95
Bezorgen jullie tijdens feestdagen?

Tijdens feestdagen zijn onze vervoerders mogelijk niet operationeel. Houd daarom rekening met een mogelijke vertraging van je levering.

Betaling
Welke betaalmethodes zijn er mogelijk?

Je kunt je bestelling voldoen met de volgende betaalmethodes:

  • iDEAL | Wero
  • Apple Pay
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • PayPal
  • Bancontact
  • Profuomo Giftcard
iDEAL wordt Wero

De komende periode gaat iDEAL geleidelijk over in Wero: een nieuwe Europese betaalmethode die betaaloplossingen uit meerdere landen samenbrengt. Betalen in andere Europese landen wordt daardoor eenvoudiger — gewoon via je eigen bank.
Om de overgang soepel te laten verlopen, zie je momenteel het iDEAL- en het Wero-logo naast elkaar. Je hoeft niets te doen of aan te passen: iDEAL blijft werken zoals je gewend bent. Je betaalervaring blijft veilig, vertrouwd en eenvoudig.
Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?

Alle transacties worden beveiligd door ons betaalsysteem PAY. Je betaalgegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Deze gegevens worden bovendien niet bewaard in onze eigen systemen.
Ik heb een kortingscode, waar kan ik deze verzilveren?

Je voert je kortingscode in via de winkelmand. Onder de knop 'Bestellen' vind je de optie 'Ik heb een kortingscode'. Voer daar je code in en klik op 'Toepassen' — je ziet direct dat de korting is verwerkt. Let op: voer de code zonder spaties in.
Hoe reken ik af met een giftcard?

Wil je afrekenen met een Profuomo Giftcard? Selecteer deze dan als betaalmethode in het afrekenproces. De optie staat tussen de andere betaalmethodes.

Retour
Hoe stuur ik iets terug?

klik hier om je order aan te melden voor retour.
Kan ik kosteloos retourneren?

Voor Nederland, België en Duitsland brengen we geen retourkosten in rekening. Voor overige landen raadpleeg je de onderstaande informatie bij 'Retour kosten'.


Let op: bij het retourneren van afgeprijsde sale-artikelen uit Nederlandse bestellingen brengen we een bijdrage van € 2,95 in rekening voor de verwerking van de retour. Deze bijdrage voldoe je tijdens het aanmelden van je retour.
Retour kosten

West-Europa


Nederland
Gratis verzending boven: €79,-
Levertijd:
Via PostNL voor 20:00 is binnen 1-3 werkdagen in huis
Via DHL voor 21:00 is binnen 1-3 werkdagen in huis
Via UPS voor 17:30 besteld is binnen 1-3 werkdagen in huis
Verzendkosten: PostNL €4,95 | DHL €3,95 | Afhaalpunt €3,95 | UPS €3,95
Gratis retour zending met uitzondering van items in de SALE


België
Levertijd: 1-2 werkdagen
Gratis verzending boven: €79,-
Verzendkosten: €4,95
Gratis retour zending


Duitsland
Levertijd: 1-3 werkdagen
Gratis verzending boven: €149,-
Verzendkosten: €5,-
Gratis retour zending


Luxemburg
Levertijd: 1-2 werkdagen
Verzendkosten: €15,-
Retourkosten: €8,95


Frankrijk
Levertijd: 1-2 werkdagen
Gratis verzending boven: €200,-
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €4,95


Oostenrijk
Levertijd: 2-3 werkdagen
Gratis verzending boven: €250,-
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €4,95


Zwitserland
Levertijd: 2-3 werkdagen
Gratis verzending boven: €350,-
Verzendkosten: €9,95
Retourkosten: €25,-


Noord-Europa
Denemarken
Levertijd: 2-3 werkdagen
Gratis verzending boven: €300,-
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €9,95


Estland
Levertijd: 4-5 werkdagen
Verzendkosten: €27,50
Retourkosten: €11,95


Finland
Levertijd: 3-4 werkdagen
Verzendkosten: €17,-
Retourkosten: €12,95


Verenigd koninkrijk
Levertijd: 3-4 werkdagen
Gratis verzending boven: €350,-
Verzendkosten: €9,95
Retourkosten: €14,95


Ierland
Levertijd: 2-3 werkdagen
Gratis verzending boven: €250,-
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €4,95


Letland
Levertijd: 4-5 werkdagen
Verzendkosten: €27,50
Retourkosten: €11,95


Litouwen
Levertijd: 3-4 werkdagen
Verzendkosten: €27,50
Retourkosten: €11,95


Noorwegen
Levertijd: 5-6 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €50,-


Zweden
Levertijd: 2-4 werkdagen
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €9,95


Oost-Europa


Bulgarije
Levertijd: 4-5 werkdagen
Verzendkosten: €29,95
Retourkosten: €11,95


Hongarije
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €11,95


Polen
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €7,50
Retourkosten: €14,95


Roemenië
Levertijd: 3-4 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €11,95


Slowakije
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €11,95


Tsjechië
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €12,95
Retourkosten: €11,95


Zuid-Europa


Griekenland
Levertijd: 4-5 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €20,95


Italië
Levertijd: 2-4 werkdagen
Verzendkosten: €10,-
Retourkosten: €11,95


Kroatië
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €11,95


Malta
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €20,-
Retourkosten: €85,-


Portugal
Levertijd: 3-4 werkdagen
Verzendkosten: €16,95
Retourkosten: €9,95


Slovenië
Levertijd: 3-4 werkdagen
Verzendkosten: €25,-
Retourkosten: €11,95


Cyprus
Levertijd: 2-3 werkdagen
Verzendkosten: €27,95
Retourkosten: €80,-


Spanje
Levertijd: 3-4 werkdagen
Gratis verzending boven: €350,-
Verzendkosten: €9,95
Retourkosten: €9,95
Kan ik sale-artikelen retourneren?

Ja, sale-artikelen die voldoen aan onze retourvoorwaarden kun je gewoon retourneren. Na ontvangst en verwerking van je retourzending betalen we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.


Let op: voor retourzendingen van afgeprijsde sale-artikelen geldt een bijdrage van € 2,95, te voldoen bij het aanmelden van je retour.
Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat of een ander artikel?

Nee, ruilen is op dit moment niet mogelijk. Wil je een andere maat of een ander artikel? Retourneer dan je bestelling en plaats zelf een nieuwe bestelling. Zodra je retourzending aan onze retourvoorwaarden voldoet, storten we het aankoopbedrag terug.
Wat zijn de retourvoorwaarden?

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. De artikelen mogen niet gedragen zijn en moeten voorzien zijn van alle tags. Passen mag natuurlijk wel.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?

Vervelend! Je mag er natuurlijk van uitgaan dat je bestelling onbeschadigd aankomt. Raakt een artikel toch beschadigd, bijvoorbeeld tijdens de verzending? Meld dit dan bij ons customer care team — we lossen het graag voor je op.
Hoe lang duurt de retourverwerking en terugbetaling?

Zodra ons distributiecentrum je retour heeft ontvangen, krijg je binnen 7 werkdagen een bevestiging. Na deze bevestiging storten we het aankoopbedrag binnen 1 tot 3 werkdagen* terug op de rekening waarmee je hebt betaald.


*Bij sommige creditcardmaatschappijen kan het tot 4 weken duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Mijn retour is nog niet verwerkt, wat nu?

Bewaar je verzendbewijs altijd zorgvuldig totdat je van ons de bevestiging hebt ontvangen dat je retour is afgehandeld. Totdat wij je retourzending hebben ontvangen, ben jij als afzender verantwoordelijk voor het pakket. Volg daarom de track & trace-informatie. Heb je vragen over je retourzending? Houd dan je verzendbewijs bij de hand — we vragen ernaar bij de afhandeling.
Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Via de knop 'Online Return' of 'Return in-store' meld je eenvoudig een retour aan en vraag je direct een retourlabel aan. Na ontvangst van je retourzending storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Meer informatie over de voorwaarden en uitzonderingen vind je in onze volledige retourvoorwaarden.

Garantie

Mocht er iets niet naar wens zijn of heb je een klacht, vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice. Om je klacht zo goed en snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij je om direct foto's van het probleem mee te sturen, samen met het ordernummer of een aankoopbewijs (zoals een kopie van de bon of een banktransactie).

Wij nemen je klacht dan direct in behandeling.

Let op: Alle Profuomo-kleding is voorzien van een waslabel met onderhoudsinstructies. Klachten die voortkomen uit onjuist onderhoud worden niet in behandeling genomen.

Neem contact met ons op via:

Telefoon: +31 85 208 7417 Email: Customercare@profuomo.com

Giftcards
Met welke cadeaukaarten kan ik betalen?

Je kunt in onze brandstores en op onze webshop betalen met de Profuomo Giftcard.
Waar kan ik een Profuomo Giftcard aanschaffen?

Profuomo Giftcards zijn verkrijgbaar in onze brandstores en via onze webshop.
De giftcard is niet te koop bij andere winkels die Profuomo verkopen.
Een cadeaukaart is direct na aanschaf actief.

Klik hier

Let op:een Profuomo Giftcard kan niet worden aangeschaft in combinatie met een andere kortingscode.
Waar kan ik mijn Profuomo Giftcard inwisselen?

Je kunt de Profuomo Giftcard inwisselen in:
- een van onze brandstores
- onze outlet in Batavia Stad
- onze webshop

Het is niet mogelijk om de giftcard te gebruiken bij andere winkels die Profuomo verkopen.
Is de Profuomo Giftcard bruikbaar tijdens de Sale?

Ja, je kunt de Profuomo Giftcard ook gebruiken tijdens de Sale.
Kan ik meerdere Profuomo Giftcards bij één aankoop gebruiken?

Ja, je kunt meerdere giftcards combineren bij één aankoop.
Hoelang is een Profuomo Giftcard geldig?

De Profuomo Giftcard is vijf jaar geldig.

Als je het volledige bedrag niet in één keer gebruikt, blijft het resterende saldo gedurende deze periode beschikbaar.
Hoe krijg ik mijn geld terug na een retour?

Als je een aankoop hebt gedaan met een Profuomo Giftcard en je retourneert (een deel van) je bestelling, dan wordt het bedrag teruggestort op de originele Profuomo Giftcard.

Bij een bestelling van meerdere items waarbij slechts een deel wordt geretourneerd, wordt het bedrag dat met de Profuomo Giftcard is betaald teruggestort op de orginele Profuomo Giftcard.

Eventuele overige bedragen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe wordt de Profuomo Giftcard verstuurd?

Wij versturen de Giftcard, indien besteld voor 16:00 uur, apart via de post.

De giftcard wordt doorgaans binnen 1–2 werkdagen geleverd via de brievenbus.

Wanneer je andere items in dezelfde bestelling hebt geplaatst, worden deze apart geleverd.
Kan ik de Profuomo Giftcard retourneren of inwisselen voor geld?

Nee, de Profuomo Giftcard kan niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
Kan ik een zakelijke Profuomo Giftcard aanschaffen?

Ja, voor zakelijke cadeaubonnen kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Wat gebeurt er als ik mijn Profuomo Giftcard verlies?

Profuomo is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen giftcards. Behandel de kaart daarom als contant geld.

mijn Account
Moet ik een account aanmaken als ik een bestelling plaats?

Nee, een account is niet verplicht. We raden het wel aan: met een account volg je eenvoudig je bestelling. Vul je je accountgegevens aan, dan profiteer je van extra voordelen.
Kan ik een bestelling achteraf toevoegen aan mijn account?

Nee, na het plaatsen van een bestelling kun je deze niet meer aan je account toevoegen. Log daarom vóór het bestellen in op je account — je bestelling wordt dan automatisch toegevoegd.
Wat zijn de voordelen van een account?
  • Al je bestellingen, winkelaankopen en retouren in één overzicht
  • Als eerste op de hoogte van acties en sales
  • Je facturen en tegoeden altijd bij de hand
  • Persoonlijke kortingscodes
  • Een digitale Profuomo-pas voor zowel online als winkelaankopen
Hoe zeg ik mijn account op?

Wil je je gegevens laten verwijderen (conform de AVG)? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. We verwijderen je gegevens binnen 48 uur.
Hoe log ik in op mijn account?

Klik hier om in te loggen op je account.