Tijdens de feestdagen hanteren wij een verlengde retourtermijn van 30 dagen in plaats van 14 dagen. Dit geldt voor alle bestellingen geplaatst tussen 25-11-25 en 01-01-26. Zo kun je in alle rust tijdens de feestdagen retourneren.
- Kan ik items omruilen voor een andere maat of item?
Op dit moment bieden wij (nog) geen optie om items te ruilen voor een andere maat of een ander item. Als je een andere maat of item wenst te ontvangen, adviseren wij je om de items te retourneren. Als de retourzending voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen wij het aankoopbedrag terugstorten. Je kunt dan zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item - Wat zijn de retourvoorwaarden?
De items die je wilt retourneren moeten binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld zijn in ons retour portaal. De items die je wilt retourneren mogen niet gedragen zijn en dienen voorzien te zijn van alle tags. De items zijn ongedragen en hebben geen gebruiker sporen. Passen mag natuurlijk wel. - Kan ik kosteloos retourneren
Voor Nederland, België en Duitsland worden er geen retourkosten in rekening gebracht. Voor overige landen raadpleeg de volgende tabel
- Kan ik items uit de SALE retourneren?
Indien de items die in de SALE zijn voldoen aan onze retourrichtlijnen, heb je de mogelijkheid om deze terug te sturen. Na ontvangst en verwerking van jouw retourzending, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen - Ik heb een beschadigd item ontvangen, wat moet ik nu doen?
Je mag er natuurlijk vanuit gaan dat je bestelde items onbeschadigd zijn. Helaas kan het voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt, bijvoorbeeld tijdens de verzending. In dit geval vragen wij je hier melding van te maken bij onze customer care afdeling.
- Hoe lang duurt de retourverwerking en terugbetaling?
Zodra ons distributiecentrum je retour heeft ontvangen, ontvang je binnen 7 werkdagen een bevestiging van je retour. Na bevestiging van retour zal de terugbetaling binnen 1-3 werkdagen terugbetaald worden op de rekening van aanschaf.
Hou er rekening mee dat bij sommige creditmaatschappijen het tot 4 weken kan duren voordat het terug geschreven staat op de rekening. - Mijn retournering is nog steeds niet verwerkt, wat nu?
Het is verstandig om je verzendbewijs altijd zorgvuldig te bewaren totdat je van ons hoort dat je retourverzoek is afgehandeld. Totdat we je retourzending hebben ontvangen, ben jij als afzender van het pakket verantwoordelijk voor de verzending. Daarom adviseren we je om de track en trace-informatie te volgen. Als je vragen hebt over je retourzending, zullen we je om het verzendbewijs vragen.